Na Dadora, a sua satisfação é a nossa prioridade, e queremos que você ame os seus sabonetes artesanais tanto quanto nós amamos criá-los. Devido à natureza íntima e artesanal dos nossos produtos, temos uma política de reembolso e devoluções que reflete o cuidado e a dedicação que colocamos em cada item.
Devoluções
Aceitamos devoluções de sabonetes artesanais apenas em casos específicos, como defeitos de fabricação comprovados ou envio do produto errado. Se você recebeu um produto com defeito ou um item que não corresponde ao seu pedido, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Não utilizado: O sabonete deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou alteração.
- Na embalagem original: Incluindo todos os invólucros, etiquetas e quaisquer brindes que o acompanharam.
Após a análise e confirmação do defeito ou erro no envio, providenciaremos a devolução ou a troca do produto.
Reembolsos
O reembolso será processado somente após a devolução e inspeção do item. Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será emitido para o método de pagamento original dentro de um prazo de 30 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.
Não oferecemos reembolsos ou trocas para:
- Insatisfação pessoal com a fragrância ou textura: As características dos nossos sabonetes são descritas detalhadamente em nosso site. Lembre-se que produtos artesanais podem apresentar pequenas variações.
- Produtos que foram utilizados, mesmo que parcialmente.
- Danos causados por manuseio inadequado após o recebimento.
Processo de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, por favor, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [Seu E-mail de Contato] com o assunto “Devolução – Pedido #[Número do seu Pedido]”.
- No e-mail, inclua:
- Seu nome completo.
- Número do pedido.
- Uma descrição clara do problema (defeito ou item errado).
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.
Nossa equipe entrará em contato em até [Número] dias úteis para orientá-lo sobre os próximos passos.
Custos de Envio
Os custos de envio para devoluções devido a defeitos de fabricação ou erro de envio serão de nossa responsabilidade. Em outras situações, os custos de envio da devolução serão por conta do cliente.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com nossos sabonetes artesanais seja a melhor possível!